1. Objet de la politique

Cette politique a pour objectif de préciser les règles applicables en matière de remboursement, d’annulation et de traitement des demandes liées à une commande effectuée sur notre site.

2. Produits et services numériques

Les abonnements et accès proposés sur ce site correspondent à des services numériques. En raison de la nature de ces services, toute demande de remboursement est étudiée au cas par cas après vérification de l’état d’activation, d’utilisation et de livraison des accès.

3. Cas dans lesquels un remboursement peut être envisagé

• Commande non livrée dans un délai raisonnable après confirmation du paiement.
• Impossibilité technique totale d’activer le service après assistance de notre support.
• Erreur de facturation avérée ou paiement en double.
• Problème majeur confirmé par notre équipe empêchant toute utilisation du service.

4. Cas dans lesquels un remboursement peut être refusé

• Erreur de choix de formule, de durée ou de nombre d’appareils par le client.
• Incompatibilité provenant de l’appareil, de l’application ou de la connexion Internet du client.
• Absence de suivi des instructions d’installation fournies.
• Demande effectuée après utilisation partielle ou complète du service.
• Interruption temporaire liée à la maintenance, aux mises à jour ou à des facteurs externes indépendants de notre volonté.

5. Délai pour faire une demande

Toute demande de remboursement doit être envoyée dans un délai raisonnable après la commande ou après la constatation du problème. Plus la demande est transmise rapidement, plus elle pourra être examinée efficacement par notre équipe.

6. Procédure de demande

Pour demander un remboursement, le client doit contacter notre support en précisant :

• Le nom ou l’adresse e-mail utilisée lors de la commande
• La formule commandée
• La date approximative du paiement
• Le problème rencontré
• Toute capture d’écran ou information utile si nécessaire

7. Délai de traitement

Les demandes sont examinées dans les meilleurs délais. Si un remboursement est approuvé, le traitement peut dépendre du mode de paiement utilisé et du délai appliqué par le prestataire concerné.

8. Assistance prioritaire avant remboursement

Avant toute décision de remboursement, notre équipe peut proposer une aide technique, une nouvelle activation, une vérification de configuration ou une solution adaptée au problème signalé. Notre objectif est toujours de résoudre la difficulté rencontrée dans les meilleures conditions.

9. Modification de la politique

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de remboursement à tout moment. La version publiée sur cette page est celle applicable au moment de la consultation.